Update - Beste klant,
Naar aanleiding van onze eerdere communicatie over het beveiligingsincident in onze private cloud, willen we u graag een statusupdate geven.
Momenteel werken we nog steeds nauw samen met de onafhankelijke externe beveiligingspartij om het incident verder te analyseren en de impact, oorzaken, gevolgen en oplossingen volledig in kaart te brengen.
Ondertussen zijn een aantal kritieke backup- en infrastructuurservers hersteld en werden alle backend infrastructuur wachtwoorden aangepast. De volgende herstelfase is in voorbereiding waarbij we starten met het herstellen van de klantspecifieke servers.
We houden u op de hoogte al naargelang de vordering van het onderzoek en de voortgang van de herstelmaatregelen, en danken u voor uw vertrouwen en begrip terwijl we deze situatie met de grootst mogelijke zorg aanpakken.
Met vriendelijke groet,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Dear customer,
Further to our earlier communication regarding the security incident in our private cloud, we would like to provide you with a status update.
Currently, we are still working closely with the independent external security party to further analyse the incident and fully identify the impact, causes, consequences and solutions.
Meanwhile, a number of critical backup and infrastructure servers have been restored and all backend infrastructure passwords have been changed. The next recovery phase is in preparation where we will start restoring customer-specific servers.
We will keep you informed as and when the investigation progresses and the recovery measures are implemented, and thank you for your trust and understanding as we handle this situation with the utmost care.
Kind regards,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Cher client,
Suite à notre communication précédente concernant l'incident de sécurité dans notre nuage privé, nous aimerions vous fournir une mise à jour de l'état d'avancement.
Actuellement, nous travaillons toujours en étroite collaboration avec la partie externe indépendante chargée de la sécurité afin d'analyser plus en détail l'incident et d'identifier pleinement l'impact, les causes, les conséquences et les solutions.
Entre-temps, un certain nombre de serveurs de sauvegarde et d'infrastructure critiques ont été restaurés et tous les mots de passe de l'infrastructure dorsale ont été changés. La prochaine phase de récupération est en préparation et nous commencerons à restaurer les serveurs spécifiques aux clients.
Nous vous tiendrons informés de l'évolution de l'enquête et de la mise en œuvre des mesures de rétablissement. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, car nous gérons cette situation avec le plus grand soin.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension pendant que nous traitons cette situation avec le plus grand soin,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Mar 29, 2025 - 10:02 CET
Naar aanleiding van onze eerdere communicatie over het beveiligingsincident in onze private cloud, willen we u graag een statusupdate geven.
Momenteel werken we nog steeds nauw samen met de onafhankelijke externe beveiligingspartij om het incident verder te analyseren en de impact, oorzaken, gevolgen en oplossingen volledig in kaart te brengen.
Ondertussen zijn een aantal kritieke backup- en infrastructuurservers hersteld en werden alle backend infrastructuur wachtwoorden aangepast. De volgende herstelfase is in voorbereiding waarbij we starten met het herstellen van de klantspecifieke servers.
We houden u op de hoogte al naargelang de vordering van het onderzoek en de voortgang van de herstelmaatregelen, en danken u voor uw vertrouwen en begrip terwijl we deze situatie met de grootst mogelijke zorg aanpakken.
Met vriendelijke groet,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Dear customer,
Further to our earlier communication regarding the security incident in our private cloud, we would like to provide you with a status update.
Currently, we are still working closely with the independent external security party to further analyse the incident and fully identify the impact, causes, consequences and solutions.
Meanwhile, a number of critical backup and infrastructure servers have been restored and all backend infrastructure passwords have been changed. The next recovery phase is in preparation where we will start restoring customer-specific servers.
We will keep you informed as and when the investigation progresses and the recovery measures are implemented, and thank you for your trust and understanding as we handle this situation with the utmost care.
Kind regards,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Cher client,
Suite à notre communication précédente concernant l'incident de sécurité dans notre nuage privé, nous aimerions vous fournir une mise à jour de l'état d'avancement.
Actuellement, nous travaillons toujours en étroite collaboration avec la partie externe indépendante chargée de la sécurité afin d'analyser plus en détail l'incident et d'identifier pleinement l'impact, les causes, les conséquences et les solutions.
Entre-temps, un certain nombre de serveurs de sauvegarde et d'infrastructure critiques ont été restaurés et tous les mots de passe de l'infrastructure dorsale ont été changés. La prochaine phase de récupération est en préparation et nous commencerons à restaurer les serveurs spécifiques aux clients.
Nous vous tiendrons informés de l'évolution de l'enquête et de la mise en œuvre des mesures de rétablissement. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, car nous gérons cette situation avec le plus grand soin.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension pendant que nous traitons cette situation avec le plus grand soin,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Mar 29, 2025 - 10:02 CET
Update - Beste klant,
Naar aanleiding van onze eerdere communicatie over het beveiligingsincident in onze private cloud, willen we u graag een statusupdate geven.
Momenteel werken we samen met een onafhankelijke externe beveiligingspartij om het incident verder te analyseren en de impact, oorzaken, gevolgen en oplossingen volledig in kaart te brengen. Parallel aan dit analyseproces zijn we begonnen met het herstellen van de systemen, ongeacht de uitkomst van de analyses. Samen met alle betrokken partijen hebben we voorlopig besloten niet in te gaan op de eventuele eisen van de criminelen. Hoewel we geen aanwijzingen hebben gevonden dat wachtwoorden zijn gelekt, zullen we preventief een reset van alle gebruikerswachtwoorden doorvoeren.
We willen u ook verwittigen dat er mogelijk meldplichten kunnen bestaan in uw hoofde. Dit kan o.a. het geval zijn wanneer uw data opgeslagen in de private cloud persoonsgegevens bevatten. Deze verplichting is sterk afhankelijk van uw individuele situatie en kan door ons niet worden ingeschat.
Aangezien het onderzoek naar het incident nog volop aan de gang is, kunnen wij op dit ogenblijk onmogelijk uitspraak doen over eventuele aansprakelijkheden.
We houden u op de hoogte al naargelang de vordering van het onderzoek en de voortgang van de herstelmaatregelen, en danken u voor uw vertrouwen en begrip terwijl we deze situatie met de grootst mogelijke zorg aanpakken.
Met vriendelijke groet,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Dear customer,
Further to our earlier communication regarding the security incident in our private cloud, we would like to provide you with a status update.
We are currently working with an independent external security party to further analyse the incident and fully identify the impact, causes, consequences and solutions. In parallel with this analysis process, we have started restoring the systems regardless of the outcome of the analyses. Together with all parties involved, we have decided for the time being not to respond to any demands from the criminals. Although we have found no evidence that passwords have been leaked, we will preemptively reset all user passwords.
We would also like to inform you that there may be reporting requirements in your main. This may be the case, among others, if your data stored in the private cloud contains personal data. This obligation strongly depends on your individual situation and cannot be estimated by us.
As the investigation into the incident is still in progress, it is impossible for us to comment on possible liabilities at this time.
We will keep you informed depending on the progress of the investigation and the progress of the remedial measures, and thank you for your trust and understanding as we handle this situation with the utmost care.
Kind regards,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Cher client,
Suite à notre communication précédente concernant l'incident de sécurité dans notre nuage privé, nous aimerions vous fournir une mise à jour de l'état de la situation.
Nous travaillons actuellement avec un organisme de sécurité externe indépendant afin d'analyser plus en détail l'incident et d'identifier pleinement l'impact, les causes, les conséquences et les solutions. Parallèlement à ce processus d'analyse, nous avons commencé à restaurer les systèmes indépendamment du résultat des analyses. Avec toutes les parties concernées, nous avons décidé pour l'instant de ne pas répondre aux demandes des criminels. Bien que nous n'ayons trouvé aucune preuve que des mots de passe aient été divulgués, nous réinitialiserons préventivement tous les mots de passe des utilisateurs.
Nous aimerions également vous informer qu'il peut y avoir des obligations de déclaration dans votre pays. Cela peut être le cas, entre autres, si vos données stockées dans le nuage privé contiennent des données à caractère personnel. Cette obligation dépend fortement de votre situation individuelle et nous ne pouvons pas l'estimer.
L'enquête sur l'incident étant toujours en cours, il nous est impossible de faire des commentaires sur d'éventuelles responsabilités à l'heure actuelle.
Nous vous tiendrons informés des progrès de l'enquête et des mesures correctives, et nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, car nous gérons cette situation avec le plus grand soin.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, car nous traitons cette situation avec le plus grand soin,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Mar 28, 2025 - 17:01 CET
Naar aanleiding van onze eerdere communicatie over het beveiligingsincident in onze private cloud, willen we u graag een statusupdate geven.
Momenteel werken we samen met een onafhankelijke externe beveiligingspartij om het incident verder te analyseren en de impact, oorzaken, gevolgen en oplossingen volledig in kaart te brengen. Parallel aan dit analyseproces zijn we begonnen met het herstellen van de systemen, ongeacht de uitkomst van de analyses. Samen met alle betrokken partijen hebben we voorlopig besloten niet in te gaan op de eventuele eisen van de criminelen. Hoewel we geen aanwijzingen hebben gevonden dat wachtwoorden zijn gelekt, zullen we preventief een reset van alle gebruikerswachtwoorden doorvoeren.
We willen u ook verwittigen dat er mogelijk meldplichten kunnen bestaan in uw hoofde. Dit kan o.a. het geval zijn wanneer uw data opgeslagen in de private cloud persoonsgegevens bevatten. Deze verplichting is sterk afhankelijk van uw individuele situatie en kan door ons niet worden ingeschat.
Aangezien het onderzoek naar het incident nog volop aan de gang is, kunnen wij op dit ogenblijk onmogelijk uitspraak doen over eventuele aansprakelijkheden.
We houden u op de hoogte al naargelang de vordering van het onderzoek en de voortgang van de herstelmaatregelen, en danken u voor uw vertrouwen en begrip terwijl we deze situatie met de grootst mogelijke zorg aanpakken.
Met vriendelijke groet,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Dear customer,
Further to our earlier communication regarding the security incident in our private cloud, we would like to provide you with a status update.
We are currently working with an independent external security party to further analyse the incident and fully identify the impact, causes, consequences and solutions. In parallel with this analysis process, we have started restoring the systems regardless of the outcome of the analyses. Together with all parties involved, we have decided for the time being not to respond to any demands from the criminals. Although we have found no evidence that passwords have been leaked, we will preemptively reset all user passwords.
We would also like to inform you that there may be reporting requirements in your main. This may be the case, among others, if your data stored in the private cloud contains personal data. This obligation strongly depends on your individual situation and cannot be estimated by us.
As the investigation into the incident is still in progress, it is impossible for us to comment on possible liabilities at this time.
We will keep you informed depending on the progress of the investigation and the progress of the remedial measures, and thank you for your trust and understanding as we handle this situation with the utmost care.
Kind regards,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Cher client,
Suite à notre communication précédente concernant l'incident de sécurité dans notre nuage privé, nous aimerions vous fournir une mise à jour de l'état de la situation.
Nous travaillons actuellement avec un organisme de sécurité externe indépendant afin d'analyser plus en détail l'incident et d'identifier pleinement l'impact, les causes, les conséquences et les solutions. Parallèlement à ce processus d'analyse, nous avons commencé à restaurer les systèmes indépendamment du résultat des analyses. Avec toutes les parties concernées, nous avons décidé pour l'instant de ne pas répondre aux demandes des criminels. Bien que nous n'ayons trouvé aucune preuve que des mots de passe aient été divulgués, nous réinitialiserons préventivement tous les mots de passe des utilisateurs.
Nous aimerions également vous informer qu'il peut y avoir des obligations de déclaration dans votre pays. Cela peut être le cas, entre autres, si vos données stockées dans le nuage privé contiennent des données à caractère personnel. Cette obligation dépend fortement de votre situation individuelle et nous ne pouvons pas l'estimer.
L'enquête sur l'incident étant toujours en cours, il nous est impossible de faire des commentaires sur d'éventuelles responsabilités à l'heure actuelle.
Nous vous tiendrons informés des progrès de l'enquête et des mesures correctives, et nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, car nous gérons cette situation avec le plus grand soin.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension, car nous traitons cette situation avec le plus grand soin,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Mar 28, 2025 - 17:01 CET
Identified - Onderwerp: Belangrijke update over onze IT-infrastructuur
Beste klant,
We willen u op de hoogte brengen van een incident dat zich vannacht om 03:00 uur heeft voorgedaan in onze private cloudomgeving. Ons IT-beveiligingsteam heeft vastgesteld dat er ongeautoriseerde toegang heeft plaatsgevonden. Op dit moment werken onze specialisten, samen met externe experts, met de hoogste prioriteit aan een grondige analyse en herstel.
We hebben onmiddellijk melding gemaakt van het incident bij de politie via een proces-verbaal en bij het Cyber Security Response Team. Zij ondersteunen ons bij het onderzoek en de verdere stappen die nodig zijn om de situatie volledig onder controle te krijgen.
Hoewel we nog niet exact kunnen bevestigen welke gegevens en klanten mogelijk zijn beïnvloed, verzekeren wij u dat de veiligheid van uw data en systemen onze absolute prioriteit heeft. We nemen alle noodzakelijke maatregelen om de situatie onder controle te krijgen en verdere impact te voorkomen.
Wat betekent dit voor u?
• Op dit moment onderzoeken we de impact en brengen we u onmiddellijk op de hoogte zodra we meer informatie hebben.
• Onze systemen worden actief gemonitord en extra beveiligingsmaatregelen worden doorgevoerd.
• Indien actie vereist is van uw kant, zullen we u hierover tijdig en helder informeren.
We begrijpen dat dit nieuws vragen kan oproepen. Op zeer regelmatige basis zullen we u update via onze status page : https://status.mydatacloud.be
Indien u nog geen toegang heeft of met specifieke vragen zit aarzel dan niet om contact op te nemen met uw accountmanager.
We houden u op de hoogte en danken u voor uw vertrouwen en begrip terwijl we deze situatie met de grootst mogelijke zorg aanpakken.
Met vriendelijke groet,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Objet : Mise à jour importante de notre infrastructure informatique
Cher client,
Nous souhaitons vous informer d'un incident survenu hier soir à 03h00 dans notre environnement de cloud privé. Notre équipe de sécurité informatique a constaté un accès non autorisé. À cet instant, nos spécialistes analyse l’incident avec la plus haute priorité en collaboration avec des experts externes, et travaillent sur une solution.
Nous avons immédiatement signalé l’incident à la police et à l’organisme Cyber Emergency Response Team (CERT.be), par le biais d’un procès-verbal. Ils nous soutiennent dans l’enquête et dans les prochaines étapes nécessaires afin de maîtriser pleinement la situation.
Bien que nous ne puissions pas encore confirmer exactement quelles données et quels clients sont impactés, nous vous assurons que la sécurité de vos données et de vos systèmes informatiques est notre priorité absolue. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour maîtriser la situation et éviter d'autres répercussions.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
• Nous analysons actuellement l'impact et nous vous informerons immédiatement dès que nous aurons plus d'informations.
• Nos systèmes sont activement surveillés et des mesures de sécurité supplémentaires sont mises en œuvre.
• Si une action est nécessaire de votre part, nous vous en informerons en temps opportun.
Nous comprenons que cette nouvelle puisse soulever des questions. Nous vous tiendrons régulièrement au courant du statut via notre page: https://status.mydatacloud.be.
Si vous n'avez pas accès à cette page ou avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter votre contacte commercial.
Nous vous tiendrons au courant et vous remercions pour votre confiance et votre compréhension pendant que nous traitons cette situation avec le plus grand soin.
Sincèrement
Laurent De Pauw
CEO On IT
Mar 28, 2025 - 10:40 CET
Beste klant,
We willen u op de hoogte brengen van een incident dat zich vannacht om 03:00 uur heeft voorgedaan in onze private cloudomgeving. Ons IT-beveiligingsteam heeft vastgesteld dat er ongeautoriseerde toegang heeft plaatsgevonden. Op dit moment werken onze specialisten, samen met externe experts, met de hoogste prioriteit aan een grondige analyse en herstel.
We hebben onmiddellijk melding gemaakt van het incident bij de politie via een proces-verbaal en bij het Cyber Security Response Team. Zij ondersteunen ons bij het onderzoek en de verdere stappen die nodig zijn om de situatie volledig onder controle te krijgen.
Hoewel we nog niet exact kunnen bevestigen welke gegevens en klanten mogelijk zijn beïnvloed, verzekeren wij u dat de veiligheid van uw data en systemen onze absolute prioriteit heeft. We nemen alle noodzakelijke maatregelen om de situatie onder controle te krijgen en verdere impact te voorkomen.
Wat betekent dit voor u?
• Op dit moment onderzoeken we de impact en brengen we u onmiddellijk op de hoogte zodra we meer informatie hebben.
• Onze systemen worden actief gemonitord en extra beveiligingsmaatregelen worden doorgevoerd.
• Indien actie vereist is van uw kant, zullen we u hierover tijdig en helder informeren.
We begrijpen dat dit nieuws vragen kan oproepen. Op zeer regelmatige basis zullen we u update via onze status page : https://status.mydatacloud.be
Indien u nog geen toegang heeft of met specifieke vragen zit aarzel dan niet om contact op te nemen met uw accountmanager.
We houden u op de hoogte en danken u voor uw vertrouwen en begrip terwijl we deze situatie met de grootst mogelijke zorg aanpakken.
Met vriendelijke groet,
Laurent De Pauw
CEO On IT
Objet : Mise à jour importante de notre infrastructure informatique
Cher client,
Nous souhaitons vous informer d'un incident survenu hier soir à 03h00 dans notre environnement de cloud privé. Notre équipe de sécurité informatique a constaté un accès non autorisé. À cet instant, nos spécialistes analyse l’incident avec la plus haute priorité en collaboration avec des experts externes, et travaillent sur une solution.
Nous avons immédiatement signalé l’incident à la police et à l’organisme Cyber Emergency Response Team (CERT.be), par le biais d’un procès-verbal. Ils nous soutiennent dans l’enquête et dans les prochaines étapes nécessaires afin de maîtriser pleinement la situation.
Bien que nous ne puissions pas encore confirmer exactement quelles données et quels clients sont impactés, nous vous assurons que la sécurité de vos données et de vos systèmes informatiques est notre priorité absolue. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour maîtriser la situation et éviter d'autres répercussions.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
• Nous analysons actuellement l'impact et nous vous informerons immédiatement dès que nous aurons plus d'informations.
• Nos systèmes sont activement surveillés et des mesures de sécurité supplémentaires sont mises en œuvre.
• Si une action est nécessaire de votre part, nous vous en informerons en temps opportun.
Nous comprenons que cette nouvelle puisse soulever des questions. Nous vous tiendrons régulièrement au courant du statut via notre page: https://status.mydatacloud.be.
Si vous n'avez pas accès à cette page ou avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter votre contacte commercial.
Nous vous tiendrons au courant et vous remercions pour votre confiance et votre compréhension pendant que nous traitons cette situation avec le plus grand soin.
Sincèrement
Laurent De Pauw
CEO On IT
Mar 28, 2025 - 10:40 CET
Investigating - Beste klant,
Momenteel zijn de diensten in het datacenter niet bereikbaar, we onderzoeken wat er aan de hand is.
We geven zo snel mogelijk een update.
Met vriendelijke groeten,
Het MyDatacloud team
Dear customer,
Our services in the datacenter are unreachable at the moment, we're investigating the problem.
We'll provide an update asap.
With kind regards,
The MyDatacloud team
Mar 28, 2025 - 07:15 CET
Momenteel zijn de diensten in het datacenter niet bereikbaar, we onderzoeken wat er aan de hand is.
We geven zo snel mogelijk een update.
Met vriendelijke groeten,
Het MyDatacloud team
Dear customer,
Our services in the datacenter are unreachable at the moment, we're investigating the problem.
We'll provide an update asap.
With kind regards,
The MyDatacloud team
Mar 28, 2025 - 07:15 CET
General
Operational
Algemene aankondigingen - General announcements
Operational
MyDatacloud
Major Outage
Primary Internet Connection
?
Operational
Secondary Internet Connection
?
Operational
Firewall Cluster
Operational
Hosted Microsoft Exchange
?
Operational
Core Infra Vm's
?
Major Outage
Core RDS Infrastructure
Major Outage
Host Servers
?
Operational
Storage
Operational
Power Feed
Operational
Organimmo
Major Outage
Organimmo vakantieverhuur
Major Outage
Organimmo rentmeester in de cloud
Major Outage
Organimmo syndic in de cloud
Major Outage
Backup & Monitoring & RDM
Major Outage
MyDataCloud Monitoring
?
Operational
Veeam Service Provider Console
Major Outage
Veeam Cloud Connect
Major Outage
Veeam Backup Office 365
Major Outage
Comitor Monitoring
Operational
Remote Desktop Manager - Devolutions
Operational
Medos
Major Outage
Medos As A Service
?
Major Outage
Medos Software
?
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.